1. Politica noastră privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal.
Respectăm dreptul dumneavoastră la protecția datelor cu caracter personal și ne angajăm să prelucrăm aceste date în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația aplicabilă în România. Transparența este un principiu fundamental al acestui cadru legal, așa că am elaborat această Politică de Confidențialitate pentru a vă informa cu privire la colectarea, utilizarea, transferul și protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal atunci când interacționați cu noi prin intermediul site-ului nostru web, aplicațiilor mobile sau alte servicii pe care le oferim.
Este posibil ca această Politică de Confidențialitate să fie actualizată și modificată periodic pentru a reflecta schimbările în modul nostru de prelucrare a datelor dumneavoastră sau în cerințele legale. Orice modificări vor fi comunicate prin intermediul site-ului nostru web, astfel încât vă rugăm să verificați periodic această Politică de Confidențialitate pentru a fi la curent cu informațiile actualizate.
2. Cine suntem și cum puteți lua legătura cu noi
Suntem o echipă de profesioniști în reparații TV și suntem aici să vă ajutăm. Suntem disponibili să vă oferim suport și răspunsuri la întrebările dumneavoastră legate de serviciile noastre . Nu ezitați să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
3. Categoriile de date cu caracter personal care le prelucrăm
În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Primim informații de la dvs. astfel:
Când completați un formular de contact de pe pagina Contact al acestui website;
Colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs. în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației smartphone, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Mai jos este descris tot procesul acesta.
Site-ul nostru web utilizează cookie-uri și tehnologii similare conform Politicii noastre de cookie-uri. Acestea ne permit să colectăm și să stocăm informații relevante pentru îmbunătățirea experienței dumneavoastră pe site.
Vă asigurăm că nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile sau categorii speciale de date cu caracter personal, așa cum sunt definite în Regulamentul general privind protecția datelor. Respectăm confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră și utilizăm aceste informații numai în scopurile specificate în Politica noastră de confidențialitate.
4. Scopurile și temeiurile prelucrării
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
Pentru prestarea serviciilor de reparații Televizoare în beneficiul dvs.
4.1 Acest scop general poate include, după caz, următoarele:
Solutionarea problemelor la majoritatea modelelor de Televizoare;
Contactare;
Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la bunurile sau serviciile achiziționate;
Rambursarea contravalorii produselor sau serviciilor conform prevederilor legale;
Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la serviciile de reparatie TV.
De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.
4.2 Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
Dorim să vă oferim întotdeauna cea mai bună experiență. În acest scop, putem colecta și utiliza anumite informații legate despre comportamentul dumneavoastră ca utilizator. De asemenea, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție după finalizarea unei comenzi sau putem desfășura studii și cercetări de piață, fie direct, fie în colaborare cu partenerii noștri.
4.3 Pentru marketing
Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie, și putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.
În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin cerere, trimitand un email la info@reparatii-tv.com sau prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi;
În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing.
4.4 Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:
Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor websiteului reparatii-tv.ro față de atacuri cibernetice:
Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.
5. Este posibila ștergerea datelor personale?
Suntem disponibili să vă îndeplinim solicitările de ștergere a anumitor informații sau închidere a contului în orice moment. Vom acționa în conformitate cu aceste solicitări, cu mențiunea că putem păstra anumite informații în conformitate cu legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime.
6. Cui pot fi transmise datele dvs. cu caracter personal
In dependeță de situație, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:
in cadrul societății reparatii-tv.ro;
furnizorilor de servicii de curierat;
furnizorilor de servicii de plată/bancare;
furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
societăților de asigurare;
furnizorilor de servicii IT;
altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor si serviciilor noastre.
În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.
Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.
7.În ce țări putem transfera datele dvs. cu caracter personal în caz de necesitate
În prezent, păstrăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în România.
Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date cu caracter personal către entități din Uniunea Europeană sau în afara acesteia, inclusiv în țări care nu au fost recunoscute de Comisia Europeană ca având un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.
Vom întreprinde întotdeauna măsuri pentru a vă proteja drepturile și interesele în ceea ce privește orice transfer internațional de date cu caracter personal. Transferurile către furnizori de servicii și alte părți terțe vor fi protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare, cum ar fi Scutul de Confidențialitate pentru transferul de date cu caracter personal din UE către Statele Unite ale Americii.
Pentru mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs. și garanțiile pe care le-am implementat în legătură cu aceste transferuri, vă rugăm să ne contactați utilizând detaliile de contact menționate mai sus.
8. Securitatea datelor cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.
Pentru efectuarea plăţilor folosim serviciile procesatorului de plăţi Netopia Paymements. Orice informaţii privitoare la plăţi sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
9. Drepturile dvs.
Regulamentul cu privire la protecția datelor vă permite o serie de drepturi în legătura cu datele dvs. cu caracter personal. În urma colectării datelor, ca consumator puteți solicita accesul la datele dvs. , corectarea greșelilor din fișierele noastre și/ori puteți opune rezistența în privința prelucrării datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea puteți să vă plângeți autorităților de supraveghere competentă sau justiției. În caz de necesitate aveți posibilitatea de a sterge datele dvs. cu caracter personal.
Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi pot fi obținute prin consultarea tabelului prezentat mai jos.
9.1 Identitate
Seriozitatea în privința confidențialității este pe prim plan. De aceea, va rugam sa expediați cererile dvs. cu privire la astfel de cerințe la adresa info@reparatii-tv.com . În caz chip, ne permitem dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dvs.
9.2 Onorarii
Nu solicitam taxe pentru a aplica la vreun drept in privinta la datele dvs. cu caracter personal, dar sunt si exceptii. Spre exemplu cand solicitarea dvs. este repetitiva, nefondata sau excesiva. Va vom tine la curent cu orice cerere aplicata inainte de a o solutiona.
9.3 Durata de răspuns
Raspunsul la orice solicitare v-a fi in decurs de maxim o luna, cu exceptia cazului cand este o situatie mai delicata sau daca au fost aceleasi solicitari repetitiv, in acest caz raspunsul v-a fi in decurs de maxim doua luni. In ambele cazuri veti fi anuntat in caz ca vom avea nevoie de mai mult de 1 luna. Este posibil sa va intrebam sa explicati mai detaliat de informatia necesara sau anume ce va deranjeaza. Toate aceste actiuni ne vor permite sa actionam mai repede si sa scurtam timpul de asteptare pentru solicitarea dvs.
9.4 Drepturile terțelor părți
Nu trebuia sa respectam cererile care afecteaza in mod negativ drepturile si libertatile altor persoane.
9.5 Accesul
Puteți să cereti:
să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;
să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;
să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal.
9.6 Rectificarea
Ne puteți solicita corectarea sau completarea datelor dvs. cu caracter personal care sunt inexacte sau incomplete.
Putem efectua verificări pentru a confirma exactitatea datelor înainte de a le corecta.
9.7 Stergerea datelor
Puteti solicita stergerea datelor cu caracter personal, dar numai in cazurile in care:
nu mai sunt valide, acestea au fost prelucrate ilegal sau ne revine o obligatie legala in acest sens.
Nu avem obligația de a ne opune solicitării dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară:
pentru o constatare, pentru respectare unei obligatii legale sau apararea unui drept in instanta.
Sunt 2 cele mai importante circumstante in care suntem obligati sa procesam la stergerea a datelor dvs, chiar daca aceste 2 sunt cele mai probabile cauza in urma carora v-am putea refuza solicitarea
Aveti invedere ca inaintea de a solicita stergerea datelor sa descarcati si sa salvati toate documentele legate de comenzile efectuate in candrul companiei de reparatii TV indiferent daca factura a fost efectuata catre dvs. sau o alta persoana fizica sau juririca. In caz ca nu ati efectuat aceasta procedura compania nu va avea posibilitatea de va ajuta deoarece procesul de stergere a datelor este un proces ireversibil.
9.8 Restricționarea prelucrării datelor dvs. personale
Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai în cazul în care:
prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse;
acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs aveți nevoie de ele pentru a constata;
v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează este în desfășurare.
Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care:
avem consimțământul dvs.;
pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță;
pentru a proteja drepturile companiei reparații TV sau ale altei persoane fizice sau juridice.
9.9 Portabilitatea datelor
Putem furniza datele dvs. cu caracter personal într-un format structurat, care poate fi citit automat, în următoarele condiții:
prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe executarea unui contract cu dvs., iar prelucrarea se realizează prin mijloace automate. Aveți posibilitatea să vă opuneți în orice moment prelucrării datelor dvs. cu caracter personal pe baza interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează asupra acestui interes. De asemenea, puteți să vă opuneți în orice moment prelucrării datelor dvs. în scopuri de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a fi nevoie să invocați un motiv, și vom înceta cât mai curând posibil această prelucrare.
9.10 Plângeri
Aveti dreptul de a depune o plangere cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal. Datele de contact ale autoritatilor de supraveghere pentru protectia datelor in Romania sunt :
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
E-mail: info@reparatii-tv.com
Fara de a va afecta dreptul de a ne contacta in orice moment autoritatea de supraveghere.
Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment Responsabilul de reparatii TV cu protecția datelor prin transmiterea solicitarii dvs prin e-mail la adresa: info@reparatii-tv.com